Superviseur de la réception

Description

Résumé du poste

Le/la Superviseur(e) de la Réception est responsable de la supervision des opérations quotidiennes de la Réception tout en soutenant les Services aux clients et la direction de l'hôtel. Ce poste garantit que les clients reçoivent un service exceptionnel, que les membres de l'équipe performent au plus haut niveau et que les normes de l'hôtel sont constamment maintenues.

Le/la candidat(e) idéal(e) est un(e) leader fort(e) qui s'épanouit dans un environnement de station balnéaire rapide, aime interagir avec les clients et s'engage à offrir une hospitalité exceptionnelle.

Responsabilités essentielles

• Superviser les opérations quotidiennes de la Réception et assurer des normes de service client exceptionnelles
• Diriger, encadrer et soutenir les Agents de Réception pour atteindre les objectifs de service et de performance
• Assister aux arrivées, départs, assignations de chambres et demandes spéciales des clients
• Résoudre les préoccupations des clients et les opportunités de récupération de service de manière professionnelle et efficace
• Assurer la conformité avec les normes d'exploitation de Marriott, Crescent Hotels & Resorts et de l'hôtel
• Surveiller l'inventaire des chambres, les niveaux d'occupation et les préférences des clients
• Assister à la formation, à la planification et au développement des membres de l'équipe de la Réception
• Assurer la gestion appropriée de la trésorerie, l'exactitude de la facturation et la conformité des audits
• Maintenir la communication avec l'Entretien des chambres, l'Ingénierie, la Restauration et les autres départements
• Soutenir les arrivées VIP, les arrivées de groupes et les événements spéciaux
• Promouvoir les équipements de l'hôtel, les points de vente et les expériences client pour améliorer la satisfaction et les revenus

Qualifications

• Minimum d'un an d'expérience en supervision à la Réception, Services aux clients ou hospitalité de préférence
• Expérience hôtelière ou de station balnéaire fortement préférée
• Expérience Marriott préférée mais non requise
• Fortes compétences en leadership, communication et relations avec les clients
• Capacité à résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie
• Fortes capacités organisationnelles et multitâches
• Maîtrise des systèmes de gestion de propriété hôtelière et de Microsoft Office
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirées, fins de semaine et jours fériés

Exigences physiques

• Capacité à rester debout et à marcher pendant des périodes prolongées
• Capacité à soulever occasionnellement jusqu'à 25 livres
• Capacité à travailler dans un environnement d'hospitalité rapide

Pourquoi rejoindre The Luce Hotel ?

Au Luce Hotel, nous croyons en la création de moments « shine on » inoubliables pour nos clients et nos membres de l'équipe. C'est une opportunité passionnante de rejoindre une station balnéaire de luxe en pleine croissance sur la côte du Golfe de Floride tout en construisant votre carrière dans l'hospitalité avec Crescent Hotels & Resorts et Marriott International.

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Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi.Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.

Tous les postes répertoriés sur cette page sont en dehors de Marriott International, Inc. et de ses filiales (“Marriott”). Ces entreprises sont des sociétés distinctes et des employeurs distincts de Marriott. Elles contrôlent leurs propres politiques et pratiques en matière d'emploi, y compris le recrutement. Si vous acceptez un poste auprès de l'une de ces entreprises, vous ne serez pas employé par Marriott. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. Marriott n'approuve pas et ne recommande pas les employeurs, et le partage d'une offre d'emploi ne constitue pas une approbation ou une recommandation d'un employeur.