Job description
The chance to build a better future is right in front of you
Do Work That Matters- Il tuo ruolo e le tue responsabilità
Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l’opportunità di aiutare clienti, società, colleghe e colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.
KPMG Open Platformè il nostro nuovo Hub innovativo con sede aNapoli, creato per sviluppare modelli di servizio e soluzioni ad alto contenuto tecnologico per imprese e Pubblica Amministrazione. Le aree di intervento includono Cyber Security, Program Management, Application Maintenance e Managed Services.
Entrando a far parte delTeam AMS ServiceNow, sarai il punto di riferimento tecnico per la gestione continuativa della piattaforma ServiceNow su un portfolio di clienti strutturati. Il tuo focus sarà sulpresidio operativo, sull'ottimizzazione delle soluzioni in esercizio e sulmiglioramento continuo del servizio.
Nello specifico, ti occuperai di:
Gestire lamanutenzionecorrettiva e adattiva della piattaforma ServiceNow, con focus suITSMeCMDB
Sviluppare e configurare componenti della piattaforma perevoluzioni funzionaliconcordate nell'ambito del contratto di servizio
Presidiare laqualità del serviziomonitorando SLA, backlog e trend, e producendo report e raccomandazioni operative
Gestireincidenterequestsecondo le best practiceITIL, interfacciandoti con i team tecnici e funzionali dei clienti
Identificare e proporre miglioramenti tecnici sulle soluzioni in esercizio, contribuendo attivamente alcontinuous improvement
Avrai l’opportunità di crescere professionalmente in un contesto dinamico, contribuendo allacontinuità operativae all’evoluzionedella piattaformaServiceNowper clienti del nostro network.
Come As You Are- Le tue competenze e caratteristiche
Questa opportunità è perfetta per te se:
- Hai maturato una solida esperienza nella gestione e manutenzione disoluzioni ServiceNow in contesti AMSo di managed service, e sai muoverti con sicurezza su una piattaforma in produzione
- Conosci in profondità i principali moduli ServiceNow, in particolareITSMeCMDB, e hai già gestito in autonomia attività di configurazione e sviluppo sulla piattaforma
- Sei abituato ad analizzareproblemi tecnicie funzionali in modo strutturato, dalla segnalazione alla root cause, e a proporresoluzioni sostenibilinel tempo
- Conosci le best practiceITILe sai applicarle concretamente nellagestione di incident, problem e change in ambienti regolamentati da SLA
- Lavori bene sia in autonomia che in team, sai interfacciarti con il cliente e hai una buona conoscenza dellalingua inglese
Costituisce titolo preferenziale:
Esperienza conIntegrationHube integrazioni viaAPI REST/SOAP
Familiarità con attività di reporting e monitoraggioKPIdi servizio
CertificazioniServiceNow (CSA, ITSM) e/o ITIL
Your Future With Us– Cosa troverai inKPMG Open Platform
Un ambiente di lavoroinclusivoedequo, che rispetta, incoraggia e valorizza lediversità
Un contestostimolanteedinamicoche incentivacreativitàe lavoro di squadra
Modalità di lavoroibrida, per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
Programmi diformazioneesviluppoper rimanere sempre aggiornati
Mindsetinternazionalee progettualitàinnovative
Iniziative incentrate sulbenessere psicofisico
Un’organizzazione che si impegna per generare unimpatto socialee sul territorio
Together for Better– I nostri valori e il nostro impegno
Leadership, lavoro inteam, rispetto di ogniindividualità, approfondimento continuo,trasparenza, impegno verso lacomunità,integrità: questi sono i Valori diKPMGche danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.
Grazie all’impegno nel favorire un ambiente di lavoroinclusivo, il nostro Network risulta conforme agli standard dei requisitiISO 30415(Sistema di Gestione per la Diversità e l’Inclusione) eUNI PdR 125(parità di genere). All’interno del nostro Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG).
Unisciti a noi!
I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (GDPR) e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy diKPMG.
KPMG Open Platform S.r.l. SBgarantisce lepari opportunità.
The chance to build a better future is right in front of you
Do Work That Matters– Your role and responsibilities
Are you looking for work that is trulymeaningfulandimpactful? AtKPMG, you will have the opportunity to helpclients,society, and yourcolleaguestackle and solve today’s most complex and pressing challenges.
KPMG Open Platformis our newinnovation hubbased inNaples, created to develop high-techservice modelsand solutions for businesses and thePublic Sector. Our focus areas includeCyber Security,Program Management,Application Maintenance, andManaged Services.
As part of theAMS ServiceNowteam, you will be involved inapplication maintenanceandplatform enhancementactivities onServiceNow, helping ensureoperational continuityand improving the efficiency of business processes. You will work closely with experienced colleagues, focusing on optimising existing solutions and delivering new features aligned with client needs.
What you will do
Managecorrectiveandevolutionary maintenanceon theServiceNowplatform, with a focus onITSM(Incident, Problem, Change) andCMDB
Analyse issues and requests, performingtroubleshootingandroot cause analysisto identify and resolve application defects
Develop and configureworkflows,forms, rules, and application components on ServiceNow, tailoring them to client requirements
Optimise existing solutions throughcontinuous improvement, introducing technical and functional enhancements
Provide ongoing operational support, handlingincidentsandrequestsin line withITILbest practices
Monitor platform performance and service quality (e.g.,SLAs, backlog, trends), producing reports and recommendations for improvement
You will have the opportunity to grow professionally in a dynamic environment, contributing to theoperational continuityand ongoingevolutionof theServiceNowplatform for clients across our network.
Come As You Are– Your skills and background
This opportunity is a great fit if you:
Have experience in managing,maintaining, andenhancingsolutions onServiceNow
Know the key ServiceNow modules, particularlyITSMandCMDB(experience withITOMand/orHRSDis a plus)
Are familiar with platform configuration and development (e.g.,Business Rules,Client Scripts,UI Policies,Script Includes,Flow Designer)
Can independently address technical and functional issues, using a structured approach totroubleshootingandcontinuous improvement
KnowITILbest practices and are comfortable working withincident/problem/changeprocesses in structured environments
Have a good command ofEnglishand enjoy working as part of ateam
Preferred qualifications:
Experience withIntegrationHuband integrations viaREST/SOAP APIs
Familiarity withreportingand serviceKPIs
ServiceNowcertifications (e.g., CSA, ITSM) and/orITIL
Your Future With Us– What you’ll find atKPMG Open Platform
Aninclusiveandfairworkplace that respects, encourages, and valuesdiversity
Adynamicandstimulatingenvironment that fosterscreativityand teamwork
Ahybridworking model to support a healthywork–life balance
Traininganddevelopmentprogrammes to help you stay up to date
Aninternationalmindset andinnovativeinitiatives
Initiatives focused onwellbeing
An organisation committed to creatingsocial impactand contributing to the local community
Together for Better– Our values and commitment
Leadership,teamwork, respect for everyindividual, continuous learning,transparency, commitment to thecommunity, andintegrity: these areKPMG’s values, shaping an open environment where ideas and knowledge are shared and our people can fulfil their full potential.
Thanks to our commitment to aninclusiveworkplace, our Network complies withISO 30415(Diversity & Inclusion Management System) andUNI PdR 125(gender equality). Within our Impact Plan - bit.ly/OurImpactPlanKPMG - you can find a summary of the concrete actions we are taking across environmental, social and governance (ESG) topics.
Join us!
Your data will be processed in full compliance with Regulation (EU) No. 679/2016 (GDPR) and subsequent amendments. For further information, please refer toKPMG’s privacy notice.
KPMG Open Platform S.r.l. SBis an equal opportunities employer.
#LI-MM2