Revenue Operations Analyst

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

La misión del Revenue Operations Analyst es convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights, decisiones y soluciones escalables que mejoren la retención, la adopción y la eficiencia del equipo de Customer Success.

Este rol combina análisis de datos, automatización e inteligencia artificial para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y transformar necesidades del negocio en acciones medibles, alineadas con la estrategia local y global de Revenue Operations.

Funciones

• Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.

• Construir dashboards, segmentaciones, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones y priorización del equipo de Customer Success.

• Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.

• Desarrollar y optimizar casos de uso de inteligencia artificial aplicados a procesos de Customer Success, como análisis de interacciones, clasificación de feedback, identificación de señales de riesgo y priorización de cuentas.

• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados por Customer Success y contribuir a la evolución de procesos y reportes dentro del CRM.

• Trabajar de la mano con líderes de Customer Success y otros equipos para convertir datos y necesidades del negocio en recomendaciones y acciones concretas, midiendo posteriormente su impacto.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.

• Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.

• Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.

• Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.

• Conocimientos de SQL y Excel avanzado.

• Inglés intermedio.

• Vivir en Bogotá o en sus alrededores

Beneficios

• Contrato a termino indefinido

• Salario competitivo

• Modelo hibrido

• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)

• Día de cumpleaños compensatorio

• Bono de alimentación People Pass

• Medicina pre-pagada

• Beneficio de educación para idioma inglés

• Plataforma para Educación Continua