Job description
¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.
Lo que harás
Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.
Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.
Lo que buscamos
1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
Conocimiento de CRM / Marketplace
Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.
Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!