RECEPTIONNISTE POLYVALENT

Description de l'entreprise

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel

• Vérifie les garanties et les réservations des clients

• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations

• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

• Renseigne les clients sur les informations touristiques

• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

• Crée et applique après validation les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

• En l’absence de la gouvernante, s’assure du retour des fiches d’entretien des chambres remise par la femme de chambre en fin de service de telle sorte qu’il puisse anticiper et/ou remédier à un dysfonctionnement et/ou mettre la chambre en indisponibilité

• Veiller à la présentation et au réapprovisionnement du buffet et les cuissons si nécessaire.

• Assurer le nettoyage de la vaisselle pendant le service du petit déjeuner,

• Le nettoyage et le débarrassage de la salle petit déjeuner à la fin du service

• La gestion des stocks

• Passer les commandes nécessaires auprès leurs fournisseurs

• Effectuer les inventaires

• Réceptionner et contrôler les livraisons

• Réaliser le suivi des températures et le suivi produits (HACCP, DLC, etc…)

• Assurer le service au bar et snacking

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel et du restaurant La Boucherie

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel

• Maitrise des programmes informatiques spécifique à ses fonctions

• Sens du service et de l’accueil

• Passion pour le client

• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESA WEB…)

• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

• Sens du détail

• Organisation et rigueur

• Flexibilité, disponibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Chez nous, les talents n’ont pas d’étiquette : nous encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap disposant d’une RQTH.