Job description
POSITION SUMMARY
ゲストのご到着前からご出発まで、一貫したサービスを提供します。具体的には、到着前のご案内、チェックイン・チェックアウト、館内外でのアクティビティや体験のご提案、問題解決などを担当します。
到着予定のゲストへ事前連絡を行い、ご到着に向けた各種手配やアメニティのオーダー、その他のご要望への対応を行います。また、ゲストの嗜好やご要望をシステムへ記録・管理し、ご出発前のフォローコールも実施します。
フロントオフィス業務として、チェックイン・チェックアウト手続き、到着用資料や精算書の作成、監査チェックリストの実施、ウェルカムパッケージの準備・配布、請求処理および各種事務業務を担当します。
さらに、交通手段の手配、レストラン予約、クリーニングサービスなど、ゲストからの各種ご要望に対応し、必要に応じて適切なサービス提供者や関係部署との調整を行います。特別なニーズをお持ちのゲストに対しては、きめ細やかな対応とフォローアップを行い、満足度の向上に努めます。
ホテルおよび周辺エリアに関する情報、施設、イベント、アクティビティなどを収集・把握し、ゲストへご案内します。また、電話対応やメッセージの管理、ご要望・ご質問・お困りごとへの対応を行い、必要に応じて施設管理部門、ベルスタッフ、ハウスキーピングなどの関係部署と連携して問題解決にあたります。
宿泊予約に関する知識を有し、予約関連業務をサポートします。また、オーナーゲストから車両のご依頼があった際には、ベル・バレーサービスのサポートを行います。ロビーアンバサダー業務も担当し、ホテルの第一印象を担う存在としてゲストをお迎えします。
飲料・料飲サービスに関する知識やワイン・リキュールの専門知識を活かし、ゲストの料飲体験の向上に貢献します。これには、料飲の提供、サービスエリアの清掃・維持、在庫管理などが含まれます。
事故・負傷・インシデントや安全上の問題を発見した場合は速やかに上司へ報告し、必要な安全研修および認定資格の取得・維持を行います。
会社の方針・手順を遵守し、清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持するとともに、機密情報や会社資産の保護に努めます。
すべてのゲストをブランド基準に沿って歓迎し、ニーズを先読みしたサービスを提供します。また、障がいをお持ちのお客様へのサポートを含め、すべてのゲストに対して心からの感謝と敬意を持って接します。
明確かつ丁寧なコミュニケーションを行い、文書作成・確認業務を正確に遂行するとともに、適切な電話応対を実践します。良好なチームワークを築き、共通目標の達成に向けて協力しながら、同僚からの相談や意見にも適切に対応します。
品質基準およびサービス基準を遵守し、勤務中は長時間の立ち仕事や歩行、座位業務に対応できることが求められます。また、10ポンド（約4.5kg）以下の物品については補助なしで持ち上げ、運搬、押す・引くなどの作業を行います。
その他、業務上必要とされる合理的な職務を遂行します。
※このポジションは、フロントデスク業務に加え、コンシェルジュ、ゲストリレーションズ、ロビーアンバサダー、ベルサービス、および一部料飲サービスの要素を兼ね備えた、ラグジュアリーホテルならではのマルチスキル型のゲストサービス職です。At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
マリオット・ホテルは、世界中で親しみやすい空間の快適さを維持し、あらゆる機会でイノベーションを起こし、ホスピタリティを向上させるよう努めています。マリオット・ホテルの一員になると、ホストとして「いつも最高のおもてなし」という約束を守るために尽力することが求められます。いつも先を見越した、心のこもった温かいサービスを提供し、今も息づく会社精神を守り、発展させてみませんか。世界でおもてなしの代名詞として知られるマリオット・ホテルの採用情報をぜひご覧ください。マリオット・ホテルに加わると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
JWマリオットは、世界中の主要都市や個性豊かなリゾート地に100軒を超える美しいホテル/リゾートを展開するマリオット・インターナショナルのラグジュアリーブランドのひとつです。JWマリオットでは、そこで働くアソシエートたちを最優先に考えています。アソシエートの幸せが、お客様の幸せにつながるからです。JWマリオットのアソシエートは、自信にあふれ、革新的で、真摯で、直感力が優れており、ホテル名ともなっているブランド創始者のJ. ウィラード・マリオットの遺した精神を引き継ぐ人材です。JWマリオットでは、コミュニティの一員となって、多様な同僚と真の仲間意識を味わうことができ、他では味わえない仕事体験をすることができます。JWマリオットは、トレーニング、能力開発、表彰の機会を提供し、ホリスティックなウェルビーングに焦点を当てた贅沢な環境で、情熱を追求することができる場所です。私たちは、お客様に特別なおもてなしを提供するには、まずアソシエートのケアが必要だと考えています。それがJW Treatment™です。JWマリオットの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。