海外IT服务管理经理（ITSM）

全部机会 / 智家定制生态圈 / 数字化转型平台 / IT技术中心 / 海外IT服务管理经理（ITSM） 机会编号：JD10231782 海外IT服务管理经理（ITSM） 薪资面议 青岛市 · 本科及以上 · 8年以上 2026-10-10 张女士 | [email protected] 收藏 我要推荐 申请职位 职责描述 负责公司海外 IT 服务管理（ITSM）体系的建设与运营，统一全球 ITSM 流程、工具与 CMDB 标准，协调 AMS 与基础设施团队的流程协同，并管理海外当地 L1 支持的日常运作。 1. 流程体系建设：负责 ITSM 流程体系建设，制定 ITSM 总体策略和流程规范（事件、问题、变更、配置管理等），确保符合 ITIL 等 ITSM 最佳实践。 2. 工具平台管理：协作管理各 ITSM 工具平台的建设和运营，推动 ITSM 工具的功能优化和自动化，对接及整合统一。 3. 度量与持续改进：监控 ITSM 流程执行质量和服务指标，分析流程数据生成运维报表和趋势分析，推动 ITSM 流程的持续改进和自动化。 4. 资产与配置管理：建立全球 IT 资产 CMDB 标准，搭建 CMDB 数据库，管理配置项的准确性和完整性。 5. 知识库与流程推广：构建和维护 ITSM 知识库，沉淀运维经验和最佳实践；协调各 AMS 团队和基础设施团队的流程协同，培训和指导各团队正确使用 ITSM 流程。 6. L1 运营管理：管理当地海外兼任 L1 的日常运作，作为当地一线支持接收和初步处理用户报障，执行标准化 L1 操作并升级至对应团队。 任职要求 学历与专业：本科及以上学历，计算机、信息管理、信息系统或相关专业背景。 工作经验：8 年以上 ITSM/ITIL 流程管理相关工作，其中 3 年以上团队管理经验（有跨团队/跨区域协作管理经历）。 海外经验：3 年以上跨国/多时区 ITSM 流程协调或海外 IT 服务管理经验，熟悉多区域流程标准统一落地模式。有跨国企业 ITSM 工具平台建设和运营经验。 语言能力：英语可作为工作语言，具备优秀的英语书面与口语沟通能力，能与海外团队无障碍协作。 专业技能：深入理解 ITSM 最佳实践（ITIL、DevOps 等），具备 ITSM 流程设计和优化经验，具备 CMDB 管理和流程数据分析能力。熟练掌握主流 ITSM 工具之一（ServiceNow、Jira、ADO 等）。 AI 能力：具备 AI 运维工具使用经验，能通过 AI 技术提升 ITSM 流程自动化水平和知识库智能化。 综合素质：具备出色的跨文化沟通与协调能力，能在多元文化环境中有效推进工作。 工作地点 青岛市 海尔科创生态园 推荐机会