Ingeniero de Amazon Connect

This is a remote position. Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center. Competencias técnicas Diseño y administración de instancias de Amazon Connect. Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz. Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion). Customer Profiles para vista unificada del cliente. Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar"). Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia. Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails. Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO). Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect. Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales. Requirements 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción. Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales). Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect.This is a remote position. Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center. Competencias técnicas Diseño y administración de instancias de Amazon Connect. Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz. Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion). Customer Profiles para vista unificada del cliente. Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar"). Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia. Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails. Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO). Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect. Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.

This is a remote position.

Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.

Competencias técnicas

Competencias técnicasCompetencias técnicas

• Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.

Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.

• Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.

Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.

• Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).

Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).

• Customer Profiles para vista unificada del cliente.

Customer Profiles para vista unificada del cliente.Customer Profiles para vista unificada del cliente.

• Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").

Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").

• Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.

Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.

• Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.

Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.

• Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).

Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).

• Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.

Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.

• Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.

Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.