Job description
Head of Customer Service – iGaming
Sobre el rol
Sobre el rol
Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel.
Head of Customer Service
experiencia de usuario de primer nivel
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades
Responsabilidades
Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
Customer Service en México
Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes)
chat, email, teléfono, redes
Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención)
CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención
Optimizar procesos, workflows y herramientas
procesos, workflows y herramientas
Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Gestionar escalaciones críticas
escalaciones críticas
Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
regulación local y juego responsable
Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo
reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos
Requisitos
+5 años en Customer Service / Customer Experience
+5 años en Customer Service / Customer Experience
2-3 años liderando equipos
2-3 años liderando equipos
Experiencia en iGaming
iGaming
Fuerte orientación a KPIs y mejora continua
KPIs y mejora continua
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
comunicación y liderazgo
Inglés avanzado y español nativo