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全部机会 / 君一控股 / 海尚海生活服务 / 物业链群 / 客户服务平台-接口人 机会编号：JD10229775 客户服务平台-接口人 薪资面议 青岛市 · 专科及以上 · 1年以上 2026-08-17 收藏 我要推荐 申请职位 职责描述 1、战略承接：根据公司战略目标，制定年度客户服务规划及品质提升方案，推动ISO9001质量管理体系在服务端的落地与认证维护。 2、客户服务管理：搭建客服体系，监管并指导从业主入住、报事报修、咨询等全流程服务品质；统筹400热线、线上平台（APP/小程序）、项目服务中心等多渠道服务响应机制。 3、业主投诉与危机处理：每月发布《投诉分析报告》，牵头处理群诉、媒体舆情等危机事件，制定应急预案并组织演练。 4、社区环境与秩序管理：监督保安、保洁、绿化及消杀等外包单位履约质量，制定环境品质巡检评分表，监管安保团队执行巡逻、监控、门禁管理等标准化作业。 5、创新与数字化转型：协同数字化平台，实现真正的业主评价线上数字化取数，提升服务效率。 6、条线团队管理：定期组织全国项目条线员工培训及认证上岗，每月对项目客服、环境、秩序全员排序，显差关差，末位淘汰，退出业绩差人员和无单人员。 任职要求 ①战略匹配：围绕企业战略目标，以用户为中心，聚焦物业品质服务与卓越用户体验，以业主需求为导向，优化服务品质，提升用户口碑，树立品牌美誉，深度激活业主口碑裂变，有效提升收缴率与满意度，实现品牌价值与经营效益双提升 ②学历匹配：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。 ③任职经验：具备3年及以上大型物业、高端商业综合体、酒店或相关行业管理经验。 ④业绩验证：有制定标准化，提升业绩和客户满意度的具体实践，有项目管理实操经验。 ⑤竞单方案：有制定标准化，提升业绩和业主满意度的方案、目标、路径，具备制定差异化竞争优势方案的能力，针对项目特性输出可执行、可盈利的解决方案。 ⑥团队协作：具备卓越的资源整合和沟通协调的能力，能高效协同政府、平台等各条线，快速决策并推动用户问题解决，确保服务品质及业主满意度。 工作地点 青岛市 电商B 推荐机会