Guest Experience Coordinator

Prestar un servicio y hospitalidad excepcionales mejorando la experiencia de los huéspedes con un enfoque en los huéspedes frecuentes del lugar que son miembros de Rewards Elite. Trabajar como un miembro del Departamento de Servicios a los Huéspedes soportando varios aspectos de la Operación de Ventas y Márqueting, incluyendo las operaciones del Mostrador de Recepción, Operaciones del Mostrador de Operaciones Previas a la Llegada, Saludador del Vestíbulo y Operaciones de Experiencias de la Llegada. Crear oportunidades de viajes de negocios, facilitar los eventos de servicio al cliente y promociones que fomentan la lealtad y participación del cliente en el segmento de viajes de negocios. Ayudar con investigación y seguimiento de recomendaciones para garantizar un proceso de obsequios rentable. Promocionar el reconocimiento de la imagen de la marca dentro y fuera de la compañía. Comunicar al gerente los accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes y darles las gracias con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener unas relaciones laborales positivas con otras personas, y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en varios formatos; mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 10 libras (4,5 Kg) sin asistencia; estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título expedido por una universidad o un instituto superior acreditados al finalizar una carrera de dos años de duración

en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas u otras áreas de especialización relacionadas.

Experiencia laboral afín: 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción o área de ventas afín.

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.
Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.
Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.