FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'entreprise

La première impression est toujours la bonne !

Chez TRIBE Paris Clichy, la réception est bien plus qu’un simple point d’accueil : c’est le cœur de l’hôtel. En tant que Réceptionniste, vous êtes l’un des premiers visages que nos clients rencontrent et contribuez directement à leur faire vivre une expérience unique, chaleureuse et mémorable.

Description du poste

Votre rôle

• Accueillir les clients avec énergie, sourire et authenticité, de leur arrivée jusqu’à leur départ
• Réaliser les check-in et check-out et assurer le suivi du séjour
• Établir la facturation, gérer les encaissements et garantir la fiabilité des opérations
• Personnaliser l’accueil et le séjour en fonction des attentes et des besoins de chaque client
• Être attentif aux détails et anticiper les besoins afin de créer une expérience client mémorable
• Présenter et promouvoir les différents espaces et services de l’hôtel : restaurant, rooftop, Social Hub, événements…
• Conseiller les clients sur les activités, restaurants et bonnes adresses de Clichy et Paris
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et proposer les services les plus adaptés aux clients
• Répondre aux demandes, gérer les éventuelles réclamations et apporter des solutions avec professionnalisme
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel afin de garantir le bon déroulement du séjour
• Participer à la vie de l’hôtel et contribuer à maintenir une ambiance positive et conviviale
• Veiller au respect des standards de la marque TRIBE et des procédures Accor

Qualifications

• Vous avez une première expérience en réception hôtelière ou dans un environnement orienté service client
• Vous êtes souriant(e), dynamique, autonome et à l’aise avec le contact client
• Vous aimez travailler en équipe et savez vous adapter à un environnement qui bouge
• Vous avez le sens du service et aimez aller au-delà des attentes des clients
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les opérations de caisse/facturation
• Vous maîtrisez le français et l’anglais ; une troisième langue est un plus
• Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon le planning

Informations supplémentaires

Ce que l’établissement vous offre

• Un environnement de travail lifestyle, convivial et dynamique au sein de TRIBE Paris Clichy
• La possibilité d’évoluer dans un hôtel avec restaurant, Social Hub et rooftop
• Une équipe à taille humaine, avec une vraie proximité entre les services
• La Carte Collaborateurs Accor, offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
• Un plan de formations via les Académies Accor
• Des opportunités d’évolution au sein de l’hôtel, de TRIBE et plus largement du réseau Accor
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir en France comme à l’international