Ottawa, CanadaMid Level
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Dynacare Careers Patients and Individuals Make a Payment Preparation and Tips Preparing for My Test Before My Test During My Test After My Test Understanding Test Results Your Child’s First Blood Test Wheat and Gluten sensitivities The ABCs of Vitamin D In Your Community Caring for People Community Outreach Program Dynacare 2017–2018 Lead Charity Serving Quebec Health Solutions Prenatal Tests Digestive Conditions Paternity / Kinship QuantiFERON®-TB Testing Home Care Heart Health Services Allergy Testing Cervical Cancer/HPV Testing Hereditary Cancer Screening Heart Health Pap Test Mental Health Solutions Digestive Health Our Food Intolerance Test helps you understand what foods make a difference Learn More > Healthcare Providers and Hospitals Community Solutions Hospital Solutions Dynacare Logistics Featured Services Cancer Screening Food and Digestive Health Prenatal Testing Paternity Testing Heart Health Services Allergy Testing Cardiac Health Mental Health Solutions Tools and Resources Partner Updates - Services Partner Updates - Locations OAML Test Reporting Guidelines Choosing Your Test Plans Toxicology Interpretations Publications Hepatitis Guidelines Best Practices in Laboratory Collections Causes for Urinalysis Discrepancies Ordering and Stool Specimen Collection Instructions for Testing of GDS (Ontario Only) Interpretation of Serum Human Chorionic Gonadotropin (hCG) Results in Pregnancy eResults Get laboratory results as soon as they are available Learn More > Corporate Clients Corporate Solutions Drug Testing Services Occupational Services Corporate Wellness Services Clinical Trial Services Health and Safety Offerings Fentanyl Urine Testing Forensic Urine Chromatography Hair & Oral Fluid Drug Tests Trace Metal Analysis QuantiFERON®-TB Testing Wellness Offerings Prenatal Testing Food and Digestive Health Hereditary Cancer Screening Mental Health Solutions Tools and Resources Partner Updates - Services Partner Updates - Locations Publications Hair and Oral Fluid Simpler and more effective options for your drugs testing needs Learn More > Insurance Professionals Insurance Companies Paramedical Services APS Collection Tele-Interviews Laboratory Services Connectivity and Reporting Your Applicants Come First Communication View Evidence (ParaScan) e-Services Health Professionals HP Portal Physician APS Portal e-Services Opportunities Helpful Tools Applicants Preparing for the Exam During the Exam Accessing Results Agencies and Advisors Place Your Order Advisor Resources Health and Wellness Resources Your Applicants Come First Expect Professional Service Place an Order To place your order for Paramedical Services (PARA), Attending Physician Statements (APS) or Telephone Interviews (TI), simply select the service below. Place an Order > Dynacare Next Pathology Expertise Molecular and Cellular Dermopathology Gastrointestinal Uropathology Breast Gynecologic Prenatal Solutions Prenatal Testing Cancer Screening Cervical Cancer/HPV Colorectal Cancer Hereditary Cancer Screening Leukemia and Bone Marrow Pap Test Prostate Cancer Retinoblastoma Genetics HHT Pharmacogenetics Prenatal Testing Our genetic prenatal screening test is unique in Canada Learn More > { "@context": "http://schema.org", "@type": "JobPosting", "datePosted": "2026-08-03", "description": "
L\u00E0 o\u00F9 VOUS travaillez fait une diff\u00E9rence.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0La vie est pr\u00E9cieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien\u00B7nes \u00E0 b\u00E2tir un avenir sain gr\u00E2ce \u00E0 des solutions de soins et de bien-\u00EAtre pratiques, compr\u00E9hensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre \u00E9quipe, chaque jour est une occasion de vous am\u00E9liorer et d\u2019\u00EAtre inspir\u00E9\u00B7e. C\u2019est un environnement dans lequel vous pouvez d\u00E9velopper votre carri\u00E8re dans la direction de votre choix. Nous am\u00E9liorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d\u2019avoir un impact significatif et de\u00A0prosp\u00E9rer.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Serez-vous notre prochain REPR\u00C9SENTANT DU SERVICE CLIENT\u00C8LE?\u00A0\u00A0Statut-Poste Permanent \u00E0 Temps PleinHoraire-Lundi et\u00A0 vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM \u00E0 4 PMNombre de postes disponible -1\u00A0Date de limite pour les applications \u00E0 l'interne- Mardi 19 ao\u00FBt,2026 \u00E0 17H EST\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS ferez :\u00A0\u00A0Le repr\u00E9sentant du service \u00E0 la client\u00E8le est responsable de la communication avec les clients, de d\u00E9pannage et de la r\u00E9solution des probl\u00E8mes par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, t\u00E9l\u00E9copieur ou au moyen des m\u00E9dias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.\u00A0Les activit\u00E9s quotidiennes comprennent notamment, mais sans s\u2019y limiter, la gestion de la base de donn\u00E9es du journal des appels, la pr\u00E9sentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Qu\u00E9bec), la coordination avec les services internes pour r\u00E9pondre aux besoins des clients (ex. : d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution des tests, etc.), le suivi des interactions et l\u2019envoi des r\u00E9sultats aux clients en version papier ou \u00E9lectronique (courriel, t\u00E9l\u00E9copieur, etc.)\u00A0Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail s\u00E9curitaires pendant l\u2019exercice de ses fonctions en respectant les normes de sant\u00E9 et s\u00E9curit\u00E9 ainsi que celles de tout autre organisme r\u00E9glementaire. \u00A0\u00A0Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les r\u00E9orienter, s\u2019il y a lieu.\u00A0Surveiller les commentaires publi\u00E9s sur les m\u00E9dias sociaux, les transmettre aux \u00E9chelons sup\u00E9rieurs s\u2019il y a lieu ou r\u00E9pondre aux clients selon les directives de communication \u00E9tablies.\u00A0Aider les professionnels de la sant\u00E9 et les patients \u00E0 remplir correctement les formulaires de r\u00E9quisition de tests ainsi que ceux pour les projets sp\u00E9ciaux. \u00A0Offrir un soutien aux professionnels de la sant\u00E9 lorsqu\u2019il s\u2019agit de communiquer avec les patients quant aux \u00A0sp\u00E9cifications techniques comme les directives sur la collecte d\u2019\u00E9chantillons, les directives adress\u00E9es aux\u00A0patients, le co\u00FBt des services aux patients, etc. \u00A0Examiner et prendre en main les plaintes afin de r\u00E9soudre les probl\u00E8mes ou d\u2019en assurer un suivi de mani\u00E8re\u00A0appropri\u00E9e. \u00A0R\u00E9pondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la sant\u00E9 et les patients par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, clavardage, t\u00E9l\u00E9copieur, courrier postal ou par l\u2019entremise des m\u00E9dias sociaux. \u00A0Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des \u00E9chantillons, etc.). \u00A0Coordonner la diffusion des communications actualis\u00E9es aux partenaires et aux clients selon la m\u00E9thode d\u2019acheminement privil\u00E9gi\u00E9 par chaque partenaire et client.\u00A0Fournir les r\u00E9sultats des patients conform\u00E9ment aux politiques provinciales. \u00A0Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. \u00A0Responsable de transmettre les r\u00E9sultats critiques tels qu\u2019ils sont, en v\u00E9rifiant les directives d\u2019appel de chaque \u00A0client pour s\u2019assurer que les exigences sp\u00E9cifiques en mati\u00E8re de communication des r\u00E9sultats sont respect\u00E9es. \u00A0Responsable d\u2019acheminer les r\u00E9sultats STAT d\u00E8s\u00A0qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable de transmettre par t\u00E9l\u00E9phone ou t\u00E9l\u00E9copieur les r\u00E9sultats anormaux (niveau 2) d\u00E8s qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable des campagnes de communication externes. \u00A0Responsable de balayer les r\u00E9sultats dans le syst\u00E8me d\u2019information du laboratoire\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS contribuez\u00A0\u00A0Exigences en mati\u00E8re de connaissances et d\u2019\u00E9tudes et exp\u00E9rience connexe requises pour ce poste. \u00A0Dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes secondaires/dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes, un atout (ou exp\u00E9rience connexe). \u00A0Bilingue (fran\u00E7ais et anglais) parl\u00E9 et \u00E9crit. \u00A03 \u00E0 5\u00A0ans d\u2019exp\u00E9rience dans un centre d\u2019assistance \u00E0 la client\u00E8le multicanal. \u00A0Conform\u00E9ment aux r\u00E8glements de l'Office qu\u00E9b\u00E9coise de la langue fran\u00E7aise (OQLF), un employ\u00E9 doit \u00EAtre capable de communiquer et de lire en fran\u00E7ais. Il doit \u00E9galement pouvoir communiquer en anglais (si n\u00E9cessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. \u00A0\u00A0Comp\u00E9tences et Capacit\u00E9sComp\u00E9tences sp\u00E9cialis\u00E9es et aptitudes sociales requises pour ce poste. \u00A0Sens aigu de l\u2019urgence avec la capacit\u00E9 d\u2019effectuer plusieurs t\u00E2ches \u00E0 la fois et \u00E0 \u00E9tablir les priorit\u00E9s dans un milieu o\u00F9 les activit\u00E9s se d\u00E9roulent \u00E0 un rythme rapide. \u00A0\u00CAtre capable d\u2019appr\u00E9hender les probl\u00E8mes du point de vue des clients. \u00A0Capacit\u00E9 de g\u00E9rer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les d\u00E9lais de livraison et dans un \u00A0cadre de travail collectif. \u00A0Attention minutieuse au d\u00E9tail et esprit innovant permettant de trouver des solutions \u00E0 des probl\u00E8mes \u00A0r\u00E9currents et difficiles. \u00A0Connaissance en gestion des relations clients afin de g\u00E9rer efficacement les interactions avec la client\u00E8le, un\u00A0atout. \u00A0Ma\u00EEtre de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et comp\u00E9tences interm\u00E9diaires manifestes du logiciel \u00A0Outlook avec une solide capacit\u00E9 d\u2019apprentissage et d\u2019adaptation \u00E0 de nouveaux syst\u00E8mes informatiques. \u00A0Bonne connaissance pratique des syst\u00E8mes d\u2019exploitation AS400, Omnitech et du syst\u00E8me de centre d\u2019appels \u00A0CISCO, un atout. \u00A0La connaissance de la terminologie m\u00E9dicale est un atout. \u00A0Aptitudes sociales \u00A0Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. \u00A0Doit avoir une approche centr\u00E9e sur le client. \u00A0Capacit\u00E9 de r\u00E9flexion de mani\u00E8re critique et cr\u00E9ative pour r\u00E9soudre des probl\u00E8mes complexes. \u00A0Capacit\u00E9 de travailler avec un minimum de supervision. \u00A0Excellentes aptitudes \u00E0 communiquer tant \u00E0 l\u2019oral qu\u2019\u00E0 l\u2019\u00E9crit afin d\u2019\u00EAtre en mesure d\u2019\u00E9noncer clairement les\u00A0probl\u00E8mes et les pr\u00E9occupations et r\u00E9pondre aux demandes dans les deux langues officielles. \u00A0Aptitude \u00E0 travailler en collaboration et de fa\u00E7on professionnelle dans un milieu tr\u00E8s dynamique et parfois \u00A0stressant avec des d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution concurrentiels. \u00A0\u00A0Vous \u00EAtes passionn\u00E9e \u00E0 l\u2019id\u00E9e de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ?\u00A0\u00A0\u00A0Appliquez d\u00E8s aujourd\u2019hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carri\u00E8re prolong\u00E9.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est l\u2019un des \u00AB\u00A0meilleurs employeurs\u00A0\u00BB depuis plusieurs ann\u00E9es, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d\u2019engager les meilleur\u00B7es candidat\u00B7es. Si vous cherchez une carri\u00E8re significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin \u2013 nous aimerions vous rencontrer. Nous esp\u00E9rons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de sant\u00E9 et de bien-\u00EAtre au Canada.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est fier d\u2019\u00EAtre un employeur \u00E9quitable d\u00E9vou\u00E9 \u00E0 offrir \u00E0 tous et \u00E0 toutes consid\u00E9ration, s\u00E9lection, avancement et un traitement \u00E9quitable. Nous croyons que notre diversit\u00E9 fait notre force, et nous embauchons donc une \u00E9quipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous\u00B7tes nos employ\u00E9\u00B7es.
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", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Dynacare (French)", "logo": "https:\/\/app.jobvite.com\/logo\/su5463_logo1_1527258271897_Subsidiary.png" }, "employmentType": "Permanent Full-Time (25 hours & over)", "industry": "Customer Service \/ Service \u00E0 la client\u00E8le", "identifier": "okzAAfwN", "jobLocation": [ { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "addressCountry": "Canada" } } ], "title": "Customer Care Representative", "baseSalary": { "@type": "MonetaryAmount", "currency": "", "value": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": "", "maxValue": "", "unitText": "" } } } Customer Care Representative Customer Service / Service à la clientèle Laval, Canada #2026-11997 (reqID) Apply Description Position at Dynacare (French) Là où VOUS travaillez fait une différence. La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer. Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE? Statut-Poste Permanent à Temps PleinHoraire-Lundi et vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM à 4 PMNombre de postes disponible -1 Date de limite pour les applications à l'interne- Mardi 19 août,2026 à 17H EST Ce que VOUS ferez : Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire. Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu. Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies. Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc. Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client. Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées. Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste. Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe). Bilingue (français et anglais) parlé et écrit. 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal. Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Compétences et CapacitésCompétences spécialisées et aptitudes sociales requises pour ce poste. Sens aigu de l’urgence avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Être capable d’appréhender les problèmes du point de vue des clients. Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif. Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles. Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout. Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout. La connaissance de la terminologie médicale est un atout. Aptitudes sociales Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. Doit avoir une approche centrée sur le client. Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision. Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles. Aptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels. Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ? Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé. Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es. Apply Apply Later ← Back to Current Openings Share lang: en_US LinkedIn Facebook Twitter Email About Us Our Mission, Vision & Values Our Services Our History Senior Management Contact Us Contact Feedback FAQs Locations Careers Current Opportunities News and Media Backgrounder News Releases Partner Updates Licenses Quality Commitment List of Licenses Terms of Use Privacy Policy Accessibility Back To Top Powered by JobviteDynacare Careers Patients and Individuals Make a Payment Preparation and Tips Preparing for My Test Before My Test During My Test After My Test Understanding Test Results Your Child’s First Blood Test Wheat and Gluten sensitivities The ABCs of Vitamin D In Your Community Caring for People Community Outreach Program Dynacare 2017–2018 Lead Charity Serving Quebec Health Solutions Prenatal Tests Digestive Conditions Paternity / Kinship QuantiFERON®-TB Testing Home Care Heart Health Services Allergy Testing Cervical Cancer/HPV Testing Hereditary Cancer Screening Heart Health Pap Test Mental Health Solutions Digestive Health Our Food Intolerance Test helps you understand what foods make a difference Learn More > Healthcare Providers and Hospitals Community Solutions Hospital Solutions Dynacare Logistics Featured Services Cancer Screening Food and Digestive Health Prenatal Testing Paternity Testing Heart Health Services Allergy Testing Cardiac Health Mental Health Solutions Tools and Resources Partner Updates - Services Partner Updates - Locations OAML Test Reporting Guidelines Choosing Your Test Plans Toxicology Interpretations Publications Hepatitis Guidelines Best Practices in Laboratory Collections Causes for Urinalysis Discrepancies Ordering and Stool Specimen Collection Instructions for Testing of GDS (Ontario Only) Interpretation of Serum Human Chorionic Gonadotropin (hCG) Results in Pregnancy eResults Get laboratory results as soon as they are available Learn More > Corporate Clients Corporate Solutions Drug Testing Services Occupational Services Corporate Wellness Services Clinical Trial Services Health and Safety Offerings Fentanyl Urine Testing Forensic Urine Chromatography Hair & Oral Fluid Drug Tests Trace Metal Analysis QuantiFERON®-TB Testing Wellness Offerings Prenatal Testing Food and Digestive Health Hereditary Cancer Screening Mental Health Solutions Tools and Resources Partner Updates - Services Partner Updates - Locations Publications Hair and Oral Fluid Simpler and more effective options for your drugs testing needs Learn More > Insurance Professionals Insurance Companies Paramedical Services APS Collection Tele-Interviews Laboratory Services Connectivity and Reporting Your Applicants Come First Communication View Evidence (ParaScan) e-Services Health Professionals HP Portal Physician APS Portal e-Services Opportunities Helpful Tools Applicants Preparing for the Exam During the Exam Accessing Results Agencies and Advisors Place Your Order Advisor Resources Health and Wellness Resources Your Applicants Come First Expect Professional Service Place an Order To place your order for Paramedical Services (PARA), Attending Physician Statements (APS) or Telephone Interviews (TI), simply select the service below. Place an Order > Dynacare Next Pathology Expertise Molecular and Cellular Dermopathology Gastrointestinal Uropathology Breast Gynecologic Prenatal Solutions Prenatal Testing Cancer Screening Cervical Cancer/HPV Colorectal Cancer Hereditary Cancer Screening Leukemia and Bone Marrow Pap Test Prostate Cancer Retinoblastoma Genetics HHT Pharmacogenetics Prenatal Testing Our genetic prenatal screening test is unique in Canada Learn More > { "@context": "http://schema.org", "@type": "JobPosting", "datePosted": "2026-08-03", "description": "
L\u00E0 o\u00F9 VOUS travaillez fait une diff\u00E9rence.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0La vie est pr\u00E9cieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien\u00B7nes \u00E0 b\u00E2tir un avenir sain gr\u00E2ce \u00E0 des solutions de soins et de bien-\u00EAtre pratiques, compr\u00E9hensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre \u00E9quipe, chaque jour est une occasion de vous am\u00E9liorer et d\u2019\u00EAtre inspir\u00E9\u00B7e. C\u2019est un environnement dans lequel vous pouvez d\u00E9velopper votre carri\u00E8re dans la direction de votre choix. Nous am\u00E9liorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d\u2019avoir un impact significatif et de\u00A0prosp\u00E9rer.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Serez-vous notre prochain REPR\u00C9SENTANT DU SERVICE CLIENT\u00C8LE?\u00A0\u00A0Statut-Poste Permanent \u00E0 Temps PleinHoraire-Lundi et\u00A0 vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM \u00E0 4 PMNombre de postes disponible -1\u00A0Date de limite pour les applications \u00E0 l'interne- Mardi 19 ao\u00FBt,2026 \u00E0 17H EST\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS ferez :\u00A0\u00A0Le repr\u00E9sentant du service \u00E0 la client\u00E8le est responsable de la communication avec les clients, de d\u00E9pannage et de la r\u00E9solution des probl\u00E8mes par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, t\u00E9l\u00E9copieur ou au moyen des m\u00E9dias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.\u00A0Les activit\u00E9s quotidiennes comprennent notamment, mais sans s\u2019y limiter, la gestion de la base de donn\u00E9es du journal des appels, la pr\u00E9sentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Qu\u00E9bec), la coordination avec les services internes pour r\u00E9pondre aux besoins des clients (ex. : d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution des tests, etc.), le suivi des interactions et l\u2019envoi des r\u00E9sultats aux clients en version papier ou \u00E9lectronique (courriel, t\u00E9l\u00E9copieur, etc.)\u00A0Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail s\u00E9curitaires pendant l\u2019exercice de ses fonctions en respectant les normes de sant\u00E9 et s\u00E9curit\u00E9 ainsi que celles de tout autre organisme r\u00E9glementaire. \u00A0\u00A0Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les r\u00E9orienter, s\u2019il y a lieu.\u00A0Surveiller les commentaires publi\u00E9s sur les m\u00E9dias sociaux, les transmettre aux \u00E9chelons sup\u00E9rieurs s\u2019il y a lieu ou r\u00E9pondre aux clients selon les directives de communication \u00E9tablies.\u00A0Aider les professionnels de la sant\u00E9 et les patients \u00E0 remplir correctement les formulaires de r\u00E9quisition de tests ainsi que ceux pour les projets sp\u00E9ciaux. \u00A0Offrir un soutien aux professionnels de la sant\u00E9 lorsqu\u2019il s\u2019agit de communiquer avec les patients quant aux \u00A0sp\u00E9cifications techniques comme les directives sur la collecte d\u2019\u00E9chantillons, les directives adress\u00E9es aux\u00A0patients, le co\u00FBt des services aux patients, etc. \u00A0Examiner et prendre en main les plaintes afin de r\u00E9soudre les probl\u00E8mes ou d\u2019en assurer un suivi de mani\u00E8re\u00A0appropri\u00E9e. \u00A0R\u00E9pondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la sant\u00E9 et les patients par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, clavardage, t\u00E9l\u00E9copieur, courrier postal ou par l\u2019entremise des m\u00E9dias sociaux. \u00A0Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des \u00E9chantillons, etc.). \u00A0Coordonner la diffusion des communications actualis\u00E9es aux partenaires et aux clients selon la m\u00E9thode d\u2019acheminement privil\u00E9gi\u00E9 par chaque partenaire et client.\u00A0Fournir les r\u00E9sultats des patients conform\u00E9ment aux politiques provinciales. \u00A0Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. \u00A0Responsable de transmettre les r\u00E9sultats critiques tels qu\u2019ils sont, en v\u00E9rifiant les directives d\u2019appel de chaque \u00A0client pour s\u2019assurer que les exigences sp\u00E9cifiques en mati\u00E8re de communication des r\u00E9sultats sont respect\u00E9es. \u00A0Responsable d\u2019acheminer les r\u00E9sultats STAT d\u00E8s\u00A0qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable de transmettre par t\u00E9l\u00E9phone ou t\u00E9l\u00E9copieur les r\u00E9sultats anormaux (niveau 2) d\u00E8s qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable des campagnes de communication externes. \u00A0Responsable de balayer les r\u00E9sultats dans le syst\u00E8me d\u2019information du laboratoire\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS contribuez\u00A0\u00A0Exigences en mati\u00E8re de connaissances et d\u2019\u00E9tudes et exp\u00E9rience connexe requises pour ce poste. \u00A0Dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes secondaires/dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes, un atout (ou exp\u00E9rience connexe). \u00A0Bilingue (fran\u00E7ais et anglais) parl\u00E9 et \u00E9crit. \u00A03 \u00E0 5\u00A0ans d\u2019exp\u00E9rience dans un centre d\u2019assistance \u00E0 la client\u00E8le multicanal. \u00A0Conform\u00E9ment aux r\u00E8glements de l'Office qu\u00E9b\u00E9coise de la langue fran\u00E7aise (OQLF), un employ\u00E9 doit \u00EAtre capable de communiquer et de lire en fran\u00E7ais. Il doit \u00E9galement pouvoir communiquer en anglais (si n\u00E9cessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. \u00A0\u00A0Comp\u00E9tences et Capacit\u00E9sComp\u00E9tences sp\u00E9cialis\u00E9es et aptitudes sociales requises pour ce poste. \u00A0Sens aigu de l\u2019urgence avec la capacit\u00E9 d\u2019effectuer plusieurs t\u00E2ches \u00E0 la fois et \u00E0 \u00E9tablir les priorit\u00E9s dans un milieu o\u00F9 les activit\u00E9s se d\u00E9roulent \u00E0 un rythme rapide. \u00A0\u00CAtre capable d\u2019appr\u00E9hender les probl\u00E8mes du point de vue des clients. \u00A0Capacit\u00E9 de g\u00E9rer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les d\u00E9lais de livraison et dans un \u00A0cadre de travail collectif. \u00A0Attention minutieuse au d\u00E9tail et esprit innovant permettant de trouver des solutions \u00E0 des probl\u00E8mes \u00A0r\u00E9currents et difficiles. \u00A0Connaissance en gestion des relations clients afin de g\u00E9rer efficacement les interactions avec la client\u00E8le, un\u00A0atout. \u00A0Ma\u00EEtre de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et comp\u00E9tences interm\u00E9diaires manifestes du logiciel \u00A0Outlook avec une solide capacit\u00E9 d\u2019apprentissage et d\u2019adaptation \u00E0 de nouveaux syst\u00E8mes informatiques. \u00A0Bonne connaissance pratique des syst\u00E8mes d\u2019exploitation AS400, Omnitech et du syst\u00E8me de centre d\u2019appels \u00A0CISCO, un atout. \u00A0La connaissance de la terminologie m\u00E9dicale est un atout. \u00A0Aptitudes sociales \u00A0Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. \u00A0Doit avoir une approche centr\u00E9e sur le client. \u00A0Capacit\u00E9 de r\u00E9flexion de mani\u00E8re critique et cr\u00E9ative pour r\u00E9soudre des probl\u00E8mes complexes. \u00A0Capacit\u00E9 de travailler avec un minimum de supervision. \u00A0Excellentes aptitudes \u00E0 communiquer tant \u00E0 l\u2019oral qu\u2019\u00E0 l\u2019\u00E9crit afin d\u2019\u00EAtre en mesure d\u2019\u00E9noncer clairement les\u00A0probl\u00E8mes et les pr\u00E9occupations et r\u00E9pondre aux demandes dans les deux langues officielles. \u00A0Aptitude \u00E0 travailler en collaboration et de fa\u00E7on professionnelle dans un milieu tr\u00E8s dynamique et parfois \u00A0stressant avec des d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution concurrentiels. \u00A0\u00A0Vous \u00EAtes passionn\u00E9e \u00E0 l\u2019id\u00E9e de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ?\u00A0\u00A0\u00A0Appliquez d\u00E8s aujourd\u2019hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carri\u00E8re prolong\u00E9.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est l\u2019un des \u00AB\u00A0meilleurs employeurs\u00A0\u00BB depuis plusieurs ann\u00E9es, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d\u2019engager les meilleur\u00B7es candidat\u00B7es. Si vous cherchez une carri\u00E8re significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin \u2013 nous aimerions vous rencontrer. Nous esp\u00E9rons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de sant\u00E9 et de bien-\u00EAtre au Canada.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est fier d\u2019\u00EAtre un employeur \u00E9quitable d\u00E9vou\u00E9 \u00E0 offrir \u00E0 tous et \u00E0 toutes consid\u00E9ration, s\u00E9lection, avancement et un traitement \u00E9quitable. Nous croyons que notre diversit\u00E9 fait notre force, et nous embauchons donc une \u00E9quipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous\u00B7tes nos employ\u00E9\u00B7es.
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", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Dynacare (French)", "logo": "https:\/\/app.jobvite.com\/logo\/su5463_logo1_1527258271897_Subsidiary.png" }, "employmentType": "Permanent Full-Time (25 hours & over)", "industry": "Customer Service \/ Service \u00E0 la client\u00E8le", "identifier": "okzAAfwN", "jobLocation": [ { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "addressCountry": "Canada" } } ], "title": "Customer Care Representative", "baseSalary": { "@type": "MonetaryAmount", "currency": "", "value": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": "", "maxValue": "", "unitText": "" } } } Customer Care Representative Customer Service / Service à la clientèle Laval, Canada #2026-11997 (reqID) Apply Description Position at Dynacare (French) Là où VOUS travaillez fait une différence. La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer. Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE? Statut-Poste Permanent à Temps PleinHoraire-Lundi et vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM à 4 PMNombre de postes disponible -1 Date de limite pour les applications à l'interne- Mardi 19 août,2026 à 17H EST Ce que VOUS ferez : Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire. Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu. Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies. Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc. Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client. Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées. Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste. Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe). Bilingue (français et anglais) parlé et écrit. 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal. Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Compétences et CapacitésCompétences spécialisées et aptitudes sociales requises pour ce poste. Sens aigu de l’urgence avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Être capable d’appréhender les problèmes du point de vue des clients. Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif. Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles. Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout. Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout. La connaissance de la terminologie médicale est un atout. Aptitudes sociales Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. Doit avoir une approche centrée sur le client. Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision. Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles. Aptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels. Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ? Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé. Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es. Apply Apply Later ← Back to Current Openings Share lang: en_US LinkedIn Facebook Twitter Email About Us Our Mission, Vision & Values Our Services Our History Senior Management Contact Us Contact Feedback FAQs Locations Careers Current Opportunities News and Media Backgrounder News Releases Partner Updates Licenses Quality Commitment List of Licenses Terms of Use Privacy Policy Accessibility Back To Top Powered by JobviteDynacare Careers Patients and Individuals Make a Payment Preparation and Tips Preparing for My Test Before My Test During My Test After My Test Understanding Test Results Your Child’s First Blood Test Wheat and Gluten sensitivities The ABCs of Vitamin D In Your Community Caring for People Community Outreach Program Dynacare 2017–2018 Lead Charity Serving Quebec Health Solutions Prenatal Tests Digestive Conditions Paternity / Kinship QuantiFERON®-TB Testing Home Care Heart Health Services Allergy Testing Cervical Cancer/HPV Testing Hereditary Cancer Screening Heart Health Pap Test Mental Health Solutions Digestive Health Our Food Intolerance Test helps you understand what foods make a difference Learn More > Healthcare Providers and Hospitals Community Solutions Hospital Solutions Dynacare Logistics Featured Services Cancer Screening Food and Digestive Health Prenatal Testing Paternity Testing Heart Health Services Allergy Testing Cardiac Health Mental Health Solutions Tools and Resources Partner Updates - Services Partner Updates - Locations OAML Test Reporting Guidelines Choosing Your Test Plans Toxicology Interpretations Publications Hepatitis Guidelines Best Practices in Laboratory Collections Causes for Urinalysis Discrepancies Ordering and Stool Specimen Collection Instructions for Testing of GDS (Ontario Only) Interpretation of Serum Human Chorionic Gonadotropin (hCG) Results in Pregnancy eResults Get laboratory results as soon as they are available Learn More > Corporate Clients Corporate Solutions Drug Testing Services Occupational Services Corporate Wellness Services Clinical Trial Services Health and Safety Offerings Fentanyl Urine Testing Forensic Urine Chromatography Hair & Oral Fluid Drug Tests Trace Metal Analysis QuantiFERON®-TB Testing Wellness Offerings Prenatal Testing Food and Digestive Health Hereditary Cancer Screening Mental Health Solutions Tools and Resources Partner Updates - Services Partner Updates - Locations Publications Hair and Oral Fluid Simpler and more effective options for your drugs testing needs Learn More > Insurance Professionals Insurance Companies Paramedical Services APS Collection Tele-Interviews Laboratory Services Connectivity and Reporting Your Applicants Come First Communication View Evidence (ParaScan) e-Services Health Professionals HP Portal Physician APS Portal e-Services Opportunities Helpful Tools Applicants Preparing for the Exam During the Exam Accessing Results Agencies and Advisors Place Your Order Advisor Resources Health and Wellness Resources Your Applicants Come First Expect Professional Service Place an Order To place your order for Paramedical Services (PARA), Attending Physician Statements (APS) or Telephone Interviews (TI), simply select the service below. Place an Order > Dynacare Next Pathology Expertise Molecular and Cellular Dermopathology Gastrointestinal Uropathology Breast Gynecologic Prenatal Solutions Prenatal Testing Cancer Screening Cervical Cancer/HPV Colorectal Cancer Hereditary Cancer Screening Leukemia and Bone Marrow Pap Test Prostate Cancer Retinoblastoma Genetics HHT Pharmacogenetics Prenatal Testing Our genetic prenatal screening test is unique in Canada Learn More > { "@context": "http://schema.org", "@type": "JobPosting", "datePosted": "2026-08-03", "description": "
L\u00E0 o\u00F9 VOUS travaillez fait une diff\u00E9rence.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0La vie est pr\u00E9cieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien\u00B7nes \u00E0 b\u00E2tir un avenir sain gr\u00E2ce \u00E0 des solutions de soins et de bien-\u00EAtre pratiques, compr\u00E9hensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre \u00E9quipe, chaque jour est une occasion de vous am\u00E9liorer et d\u2019\u00EAtre inspir\u00E9\u00B7e. C\u2019est un environnement dans lequel vous pouvez d\u00E9velopper votre carri\u00E8re dans la direction de votre choix. Nous am\u00E9liorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d\u2019avoir un impact significatif et de\u00A0prosp\u00E9rer.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Serez-vous notre prochain REPR\u00C9SENTANT DU SERVICE CLIENT\u00C8LE?\u00A0\u00A0Statut-Poste Permanent \u00E0 Temps PleinHoraire-Lundi et\u00A0 vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM \u00E0 4 PMNombre de postes disponible -1\u00A0Date de limite pour les applications \u00E0 l'interne- Mardi 19 ao\u00FBt,2026 \u00E0 17H EST\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS ferez :\u00A0\u00A0Le repr\u00E9sentant du service \u00E0 la client\u00E8le est responsable de la communication avec les clients, de d\u00E9pannage et de la r\u00E9solution des probl\u00E8mes par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, t\u00E9l\u00E9copieur ou au moyen des m\u00E9dias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.\u00A0Les activit\u00E9s quotidiennes comprennent notamment, mais sans s\u2019y limiter, la gestion de la base de donn\u00E9es du journal des appels, la pr\u00E9sentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Qu\u00E9bec), la coordination avec les services internes pour r\u00E9pondre aux besoins des clients (ex. : d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution des tests, etc.), le suivi des interactions et l\u2019envoi des r\u00E9sultats aux clients en version papier ou \u00E9lectronique (courriel, t\u00E9l\u00E9copieur, etc.)\u00A0Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail s\u00E9curitaires pendant l\u2019exercice de ses fonctions en respectant les normes de sant\u00E9 et s\u00E9curit\u00E9 ainsi que celles de tout autre organisme r\u00E9glementaire. \u00A0\u00A0Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les r\u00E9orienter, s\u2019il y a lieu.\u00A0Surveiller les commentaires publi\u00E9s sur les m\u00E9dias sociaux, les transmettre aux \u00E9chelons sup\u00E9rieurs s\u2019il y a lieu ou r\u00E9pondre aux clients selon les directives de communication \u00E9tablies.\u00A0Aider les professionnels de la sant\u00E9 et les patients \u00E0 remplir correctement les formulaires de r\u00E9quisition de tests ainsi que ceux pour les projets sp\u00E9ciaux. \u00A0Offrir un soutien aux professionnels de la sant\u00E9 lorsqu\u2019il s\u2019agit de communiquer avec les patients quant aux \u00A0sp\u00E9cifications techniques comme les directives sur la collecte d\u2019\u00E9chantillons, les directives adress\u00E9es aux\u00A0patients, le co\u00FBt des services aux patients, etc. \u00A0Examiner et prendre en main les plaintes afin de r\u00E9soudre les probl\u00E8mes ou d\u2019en assurer un suivi de mani\u00E8re\u00A0appropri\u00E9e. \u00A0R\u00E9pondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la sant\u00E9 et les patients par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, clavardage, t\u00E9l\u00E9copieur, courrier postal ou par l\u2019entremise des m\u00E9dias sociaux. \u00A0Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des \u00E9chantillons, etc.). \u00A0Coordonner la diffusion des communications actualis\u00E9es aux partenaires et aux clients selon la m\u00E9thode d\u2019acheminement privil\u00E9gi\u00E9 par chaque partenaire et client.\u00A0Fournir les r\u00E9sultats des patients conform\u00E9ment aux politiques provinciales. \u00A0Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. \u00A0Responsable de transmettre les r\u00E9sultats critiques tels qu\u2019ils sont, en v\u00E9rifiant les directives d\u2019appel de chaque \u00A0client pour s\u2019assurer que les exigences sp\u00E9cifiques en mati\u00E8re de communication des r\u00E9sultats sont respect\u00E9es. \u00A0Responsable d\u2019acheminer les r\u00E9sultats STAT d\u00E8s\u00A0qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable de transmettre par t\u00E9l\u00E9phone ou t\u00E9l\u00E9copieur les r\u00E9sultats anormaux (niveau 2) d\u00E8s qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable des campagnes de communication externes. \u00A0Responsable de balayer les r\u00E9sultats dans le syst\u00E8me d\u2019information du laboratoire\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS contribuez\u00A0\u00A0Exigences en mati\u00E8re de connaissances et d\u2019\u00E9tudes et exp\u00E9rience connexe requises pour ce poste. \u00A0Dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes secondaires/dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes, un atout (ou exp\u00E9rience connexe). \u00A0Bilingue (fran\u00E7ais et anglais) parl\u00E9 et \u00E9crit. \u00A03 \u00E0 5\u00A0ans d\u2019exp\u00E9rience dans un centre d\u2019assistance \u00E0 la client\u00E8le multicanal. \u00A0Conform\u00E9ment aux r\u00E8glements de l'Office qu\u00E9b\u00E9coise de la langue fran\u00E7aise (OQLF), un employ\u00E9 doit \u00EAtre capable de communiquer et de lire en fran\u00E7ais. Il doit \u00E9galement pouvoir communiquer en anglais (si n\u00E9cessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. \u00A0\u00A0Comp\u00E9tences et Capacit\u00E9sComp\u00E9tences sp\u00E9cialis\u00E9es et aptitudes sociales requises pour ce poste. \u00A0Sens aigu de l\u2019urgence avec la capacit\u00E9 d\u2019effectuer plusieurs t\u00E2ches \u00E0 la fois et \u00E0 \u00E9tablir les priorit\u00E9s dans un milieu o\u00F9 les activit\u00E9s se d\u00E9roulent \u00E0 un rythme rapide. \u00A0\u00CAtre capable d\u2019appr\u00E9hender les probl\u00E8mes du point de vue des clients. \u00A0Capacit\u00E9 de g\u00E9rer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les d\u00E9lais de livraison et dans un \u00A0cadre de travail collectif. \u00A0Attention minutieuse au d\u00E9tail et esprit innovant permettant de trouver des solutions \u00E0 des probl\u00E8mes \u00A0r\u00E9currents et difficiles. \u00A0Connaissance en gestion des relations clients afin de g\u00E9rer efficacement les interactions avec la client\u00E8le, un\u00A0atout. \u00A0Ma\u00EEtre de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et comp\u00E9tences interm\u00E9diaires manifestes du logiciel \u00A0Outlook avec une solide capacit\u00E9 d\u2019apprentissage et d\u2019adaptation \u00E0 de nouveaux syst\u00E8mes informatiques. \u00A0Bonne connaissance pratique des syst\u00E8mes d\u2019exploitation AS400, Omnitech et du syst\u00E8me de centre d\u2019appels \u00A0CISCO, un atout. \u00A0La connaissance de la terminologie m\u00E9dicale est un atout. \u00A0Aptitudes sociales \u00A0Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. \u00A0Doit avoir une approche centr\u00E9e sur le client. \u00A0Capacit\u00E9 de r\u00E9flexion de mani\u00E8re critique et cr\u00E9ative pour r\u00E9soudre des probl\u00E8mes complexes. \u00A0Capacit\u00E9 de travailler avec un minimum de supervision. \u00A0Excellentes aptitudes \u00E0 communiquer tant \u00E0 l\u2019oral qu\u2019\u00E0 l\u2019\u00E9crit afin d\u2019\u00EAtre en mesure d\u2019\u00E9noncer clairement les\u00A0probl\u00E8mes et les pr\u00E9occupations et r\u00E9pondre aux demandes dans les deux langues officielles. \u00A0Aptitude \u00E0 travailler en collaboration et de fa\u00E7on professionnelle dans un milieu tr\u00E8s dynamique et parfois \u00A0stressant avec des d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution concurrentiels. \u00A0\u00A0Vous \u00EAtes passionn\u00E9e \u00E0 l\u2019id\u00E9e de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ?\u00A0\u00A0\u00A0Appliquez d\u00E8s aujourd\u2019hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carri\u00E8re prolong\u00E9.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est l\u2019un des \u00AB\u00A0meilleurs employeurs\u00A0\u00BB depuis plusieurs ann\u00E9es, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d\u2019engager les meilleur\u00B7es candidat\u00B7es. Si vous cherchez une carri\u00E8re significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin \u2013 nous aimerions vous rencontrer. Nous esp\u00E9rons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de sant\u00E9 et de bien-\u00EAtre au Canada.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est fier d\u2019\u00EAtre un employeur \u00E9quitable d\u00E9vou\u00E9 \u00E0 offrir \u00E0 tous et \u00E0 toutes consid\u00E9ration, s\u00E9lection, avancement et un traitement \u00E9quitable. Nous croyons que notre diversit\u00E9 fait notre force, et nous embauchons donc une \u00E9quipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous\u00B7tes nos employ\u00E9\u00B7es.
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", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Dynacare (French)", "logo": "https:\/\/app.jobvite.com\/logo\/su5463_logo1_1527258271897_Subsidiary.png" }, "employmentType": "Permanent Full-Time (25 hours & over)", "industry": "Customer Service \/ Service \u00E0 la client\u00E8le", "identifier": "okzAAfwN", "jobLocation": [ { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "addressCountry": "Canada" } } ], "title": "Customer Care Representative", "baseSalary": { "@type": "MonetaryAmount", "currency": "", "value": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": "", "maxValue": "", "unitText": "" } } } Customer Care Representative Customer Service / Service à la clientèle Laval, Canada #2026-11997 (reqID) Apply Description Position at Dynacare (French) Là où VOUS travaillez fait une différence. La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer. Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE? Statut-Poste Permanent à Temps PleinHoraire-Lundi et vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM à 4 PMNombre de postes disponible -1 Date de limite pour les applications à l'interne- Mardi 19 août,2026 à 17H EST Ce que VOUS ferez : Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire. Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu. Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies. Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc. Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client. Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées. Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste. Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe). Bilingue (français et anglais) parlé et écrit. 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal. Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Compétences et CapacitésCompétences spécialisées et aptitudes sociales requises pour ce poste. Sens aigu de l’urgence avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Être capable d’appréhender les problèmes du point de vue des clients. Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif. Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles. Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout. Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout. La connaissance de la terminologie médicale est un atout. Aptitudes sociales Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. Doit avoir une approche centrée sur le client. Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision. Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles. Aptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels. Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ? Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé. Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es. Apply Apply Later ← Back to Current Openings Share lang: en_US LinkedIn Facebook Twitter Email About Us Our Mission, Vision & Values Our Services Our History Senior Management Contact Us Contact Feedback FAQs Locations Careers Current Opportunities News and Media Backgrounder News Releases Partner Updates Licenses Quality Commitment List of Licenses Terms of Use Privacy Policy Accessibility Back To Top Powered by Jobvite{ "@context": "http://schema.org", "@type": "JobPosting", "datePosted": "2026-08-03", "description": "
L\u00E0 o\u00F9 VOUS travaillez fait une diff\u00E9rence.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0La vie est pr\u00E9cieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien\u00B7nes \u00E0 b\u00E2tir un avenir sain gr\u00E2ce \u00E0 des solutions de soins et de bien-\u00EAtre pratiques, compr\u00E9hensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre \u00E9quipe, chaque jour est une occasion de vous am\u00E9liorer et d\u2019\u00EAtre inspir\u00E9\u00B7e. C\u2019est un environnement dans lequel vous pouvez d\u00E9velopper votre carri\u00E8re dans la direction de votre choix. Nous am\u00E9liorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d\u2019avoir un impact significatif et de\u00A0prosp\u00E9rer.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Serez-vous notre prochain REPR\u00C9SENTANT DU SERVICE CLIENT\u00C8LE?\u00A0\u00A0Statut-Poste Permanent \u00E0 Temps PleinHoraire-Lundi et\u00A0 vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM \u00E0 4 PMNombre de postes disponible -1\u00A0Date de limite pour les applications \u00E0 l'interne- Mardi 19 ao\u00FBt,2026 \u00E0 17H EST\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS ferez :\u00A0\u00A0Le repr\u00E9sentant du service \u00E0 la client\u00E8le est responsable de la communication avec les clients, de d\u00E9pannage et de la r\u00E9solution des probl\u00E8mes par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, t\u00E9l\u00E9copieur ou au moyen des m\u00E9dias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.\u00A0Les activit\u00E9s quotidiennes comprennent notamment, mais sans s\u2019y limiter, la gestion de la base de donn\u00E9es du journal des appels, la pr\u00E9sentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Qu\u00E9bec), la coordination avec les services internes pour r\u00E9pondre aux besoins des clients (ex. : d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution des tests, etc.), le suivi des interactions et l\u2019envoi des r\u00E9sultats aux clients en version papier ou \u00E9lectronique (courriel, t\u00E9l\u00E9copieur, etc.)\u00A0Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail s\u00E9curitaires pendant l\u2019exercice de ses fonctions en respectant les normes de sant\u00E9 et s\u00E9curit\u00E9 ainsi que celles de tout autre organisme r\u00E9glementaire. \u00A0\u00A0Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les r\u00E9orienter, s\u2019il y a lieu.\u00A0Surveiller les commentaires publi\u00E9s sur les m\u00E9dias sociaux, les transmettre aux \u00E9chelons sup\u00E9rieurs s\u2019il y a lieu ou r\u00E9pondre aux clients selon les directives de communication \u00E9tablies.\u00A0Aider les professionnels de la sant\u00E9 et les patients \u00E0 remplir correctement les formulaires de r\u00E9quisition de tests ainsi que ceux pour les projets sp\u00E9ciaux. \u00A0Offrir un soutien aux professionnels de la sant\u00E9 lorsqu\u2019il s\u2019agit de communiquer avec les patients quant aux \u00A0sp\u00E9cifications techniques comme les directives sur la collecte d\u2019\u00E9chantillons, les directives adress\u00E9es aux\u00A0patients, le co\u00FBt des services aux patients, etc. \u00A0Examiner et prendre en main les plaintes afin de r\u00E9soudre les probl\u00E8mes ou d\u2019en assurer un suivi de mani\u00E8re\u00A0appropri\u00E9e. \u00A0R\u00E9pondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la sant\u00E9 et les patients par t\u00E9l\u00E9phone, courriel, clavardage, t\u00E9l\u00E9copieur, courrier postal ou par l\u2019entremise des m\u00E9dias sociaux. \u00A0Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des \u00E9chantillons, etc.). \u00A0Coordonner la diffusion des communications actualis\u00E9es aux partenaires et aux clients selon la m\u00E9thode d\u2019acheminement privil\u00E9gi\u00E9 par chaque partenaire et client.\u00A0Fournir les r\u00E9sultats des patients conform\u00E9ment aux politiques provinciales. \u00A0Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. \u00A0Responsable de transmettre les r\u00E9sultats critiques tels qu\u2019ils sont, en v\u00E9rifiant les directives d\u2019appel de chaque \u00A0client pour s\u2019assurer que les exigences sp\u00E9cifiques en mati\u00E8re de communication des r\u00E9sultats sont respect\u00E9es. \u00A0Responsable d\u2019acheminer les r\u00E9sultats STAT d\u00E8s\u00A0qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable de transmettre par t\u00E9l\u00E9phone ou t\u00E9l\u00E9copieur les r\u00E9sultats anormaux (niveau 2) d\u00E8s qu\u2019ils sont disponibles. \u00A0Responsable des campagnes de communication externes. \u00A0Responsable de balayer les r\u00E9sultats dans le syst\u00E8me d\u2019information du laboratoire\u00A0\u00A0\u00A0Ce que VOUS contribuez\u00A0\u00A0Exigences en mati\u00E8re de connaissances et d\u2019\u00E9tudes et exp\u00E9rience connexe requises pour ce poste. \u00A0Dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes secondaires/dipl\u00F4me d\u2019\u00E9tudes, un atout (ou exp\u00E9rience connexe). \u00A0Bilingue (fran\u00E7ais et anglais) parl\u00E9 et \u00E9crit. \u00A03 \u00E0 5\u00A0ans d\u2019exp\u00E9rience dans un centre d\u2019assistance \u00E0 la client\u00E8le multicanal. \u00A0Conform\u00E9ment aux r\u00E8glements de l'Office qu\u00E9b\u00E9coise de la langue fran\u00E7aise (OQLF), un employ\u00E9 doit \u00EAtre capable de communiquer et de lire en fran\u00E7ais. Il doit \u00E9galement pouvoir communiquer en anglais (si n\u00E9cessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. \u00A0\u00A0Comp\u00E9tences et Capacit\u00E9sComp\u00E9tences sp\u00E9cialis\u00E9es et aptitudes sociales requises pour ce poste. \u00A0Sens aigu de l\u2019urgence avec la capacit\u00E9 d\u2019effectuer plusieurs t\u00E2ches \u00E0 la fois et \u00E0 \u00E9tablir les priorit\u00E9s dans un milieu o\u00F9 les activit\u00E9s se d\u00E9roulent \u00E0 un rythme rapide. \u00A0\u00CAtre capable d\u2019appr\u00E9hender les probl\u00E8mes du point de vue des clients. \u00A0Capacit\u00E9 de g\u00E9rer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les d\u00E9lais de livraison et dans un \u00A0cadre de travail collectif. \u00A0Attention minutieuse au d\u00E9tail et esprit innovant permettant de trouver des solutions \u00E0 des probl\u00E8mes \u00A0r\u00E9currents et difficiles. \u00A0Connaissance en gestion des relations clients afin de g\u00E9rer efficacement les interactions avec la client\u00E8le, un\u00A0atout. \u00A0Ma\u00EEtre de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et comp\u00E9tences interm\u00E9diaires manifestes du logiciel \u00A0Outlook avec une solide capacit\u00E9 d\u2019apprentissage et d\u2019adaptation \u00E0 de nouveaux syst\u00E8mes informatiques. \u00A0Bonne connaissance pratique des syst\u00E8mes d\u2019exploitation AS400, Omnitech et du syst\u00E8me de centre d\u2019appels \u00A0CISCO, un atout. \u00A0La connaissance de la terminologie m\u00E9dicale est un atout. \u00A0Aptitudes sociales \u00A0Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. \u00A0Doit avoir une approche centr\u00E9e sur le client. \u00A0Capacit\u00E9 de r\u00E9flexion de mani\u00E8re critique et cr\u00E9ative pour r\u00E9soudre des probl\u00E8mes complexes. \u00A0Capacit\u00E9 de travailler avec un minimum de supervision. \u00A0Excellentes aptitudes \u00E0 communiquer tant \u00E0 l\u2019oral qu\u2019\u00E0 l\u2019\u00E9crit afin d\u2019\u00EAtre en mesure d\u2019\u00E9noncer clairement les\u00A0probl\u00E8mes et les pr\u00E9occupations et r\u00E9pondre aux demandes dans les deux langues officielles. \u00A0Aptitude \u00E0 travailler en collaboration et de fa\u00E7on professionnelle dans un milieu tr\u00E8s dynamique et parfois \u00A0stressant avec des d\u00E9lais d\u2019ex\u00E9cution concurrentiels. \u00A0\u00A0Vous \u00EAtes passionn\u00E9e \u00E0 l\u2019id\u00E9e de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ?\u00A0\u00A0\u00A0Appliquez d\u00E8s aujourd\u2019hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carri\u00E8re prolong\u00E9.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est l\u2019un des \u00AB\u00A0meilleurs employeurs\u00A0\u00BB depuis plusieurs ann\u00E9es, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d\u2019engager les meilleur\u00B7es candidat\u00B7es. Si vous cherchez une carri\u00E8re significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin \u2013 nous aimerions vous rencontrer. Nous esp\u00E9rons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de sant\u00E9 et de bien-\u00EAtre au Canada.\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Dynacare est fier d\u2019\u00EAtre un employeur \u00E9quitable d\u00E9vou\u00E9 \u00E0 offrir \u00E0 tous et \u00E0 toutes consid\u00E9ration, s\u00E9lection, avancement et un traitement \u00E9quitable. Nous croyons que notre diversit\u00E9 fait notre force, et nous embauchons donc une \u00E9quipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous\u00B7tes nos employ\u00E9\u00B7es.
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", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Dynacare (French)", "logo": "https:\/\/app.jobvite.com\/logo\/su5463_logo1_1527258271897_Subsidiary.png" }, "employmentType": "Permanent Full-Time (25 hours & over)", "industry": "Customer Service \/ Service \u00E0 la client\u00E8le", "identifier": "okzAAfwN", "jobLocation": [ { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "addressCountry": "Canada" } } ], "title": "Customer Care Representative", "baseSalary": { "@type": "MonetaryAmount", "currency": "", "value": { "@type": "QuantitativeValue", "minValue": "", "maxValue": "", "unitText": "" } } } Customer Care Representative Customer Service / Service à la clientèle Laval, Canada #2026-11997 (reqID) Apply Description Position at Dynacare (French) Là où VOUS travaillez fait une différence. La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer. Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE? Statut-Poste Permanent à Temps PleinHoraire-Lundi et vendredi 13H00-21H00, ou Samedi 8 AM à 4 PMNombre de postes disponible -1 Date de limite pour les applications à l'interne- Mardi 19 août,2026 à 17H EST Ce que VOUS ferez : Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Les activités quotidiennes comprennent notamment, mais sans s’y limiter, la gestion de la base de données du journal des appels, la présentation de rapports, le soutien technique aux clients, incluant les clients internes (ex. : personnel des CSSL au Québec), la coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients (ex. : délais d’exécution des tests, etc.), le suivi des interactions et l’envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique (courriel, télécopieur, etc.) Le titulaire du poste doit observer des pratiques de travail sécuritaires pendant l’exercice de ses fonctions en respectant les normes de santé et sécurité ainsi que celles de tout autre organisme réglementaire. Aider les clients qui ont des questions sur les services fournis par Dynacare et les réorienter, s’il y a lieu. Surveiller les commentaires publiés sur les médias sociaux, les transmettre aux échelons supérieurs s’il y a lieu ou répondre aux clients selon les directives de communication établies. Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir correctement les formulaires de réquisition de tests ainsi que ceux pour les projets spéciaux. Offrir un soutien aux professionnels de la santé lorsqu’il s’agit de communiquer avec les patients quant aux spécifications techniques comme les directives sur la collecte d’échantillons, les directives adressées aux patients, le coût des services aux patients, etc. Examiner et prendre en main les plaintes afin de résoudre les problèmes ou d’en assurer un suivi de manière appropriée. Répondre aux questions des clients externes comme les professionnels de la santé et les patients par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur, courrier postal ou par l’entremise des médias sociaux. Communiquer avec les clients pour recueillir des renseignements au nom de Dynacare (ex.: des questions au sujet des échantillons, etc.). Coordonner la diffusion des communications actualisées aux partenaires et aux clients selon la méthode d’acheminement privilégié par chaque partenaire et client. Fournir les résultats des patients conformément aux politiques provinciales. Saisir les renseignements des clients pour chaque contact. Responsable de transmettre les résultats critiques tels qu’ils sont, en vérifiant les directives d’appel de chaque client pour s’assurer que les exigences spécifiques en matière de communication des résultats sont respectées. Responsable d’acheminer les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles. Responsable de transmettre par téléphone ou télécopieur les résultats anormaux (niveau 2) dès qu’ils sont disponibles. Responsable des campagnes de communication externes. Responsable de balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience connexe requises pour ce poste. Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe). Bilingue (français et anglais) parlé et écrit. 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal. Conformément aux règlements de l'Office québécoise de la langue française (OQLF), un employé doit être capable de communiquer et de lire en français. Il doit également pouvoir communiquer en anglais (si nécessaire) en fonctions des besoins de nos clients externes et internes. Compétences et CapacitésCompétences spécialisées et aptitudes sociales requises pour ce poste. Sens aigu de l’urgence avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Être capable d’appréhender les problèmes du point de vue des clients. Capacité de gérer et de terminer les projets avec exactitude en respectant les délais de livraison et dans un cadre de travail collectif. Attention minutieuse au détail et esprit innovant permettant de trouver des solutions à des problèmes récurrents et difficiles. Connaissance en gestion des relations clients afin de gérer efficacement les interactions avec la clientèle, un atout. Maître de la suite MS Office, incluant Word et Excel, et compétences intermédiaires manifestes du logiciel Outlook avec une solide capacité d’apprentissage et d’adaptation à de nouveaux systèmes informatiques. Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation AS400, Omnitech et du système de centre d’appels CISCO, un atout. La connaissance de la terminologie médicale est un atout. Aptitudes sociales Aimer interagir avec divers types de clients et les aider. Doit avoir une approche centrée sur le client. Capacité de réflexion de manière critique et créative pour résoudre des problèmes complexes. Capacité de travailler avec un minimum de supervision. Excellentes aptitudes à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure d’énoncer clairement les problèmes et les préoccupations et répondre aux demandes dans les deux langues officielles. Aptitude à travailler en collaboration et de façon professionnelle dans un milieu très dynamique et parfois stressant avec des délais d’exécution concurrentiels. Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin ? Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé. Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada. Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es. Apply Apply Later ← Back to Current Openings Share lang: en_US LinkedIn Facebook Twitter EmailCustomer Care Representative
Customer Service / Service à la clientèle Laval, Canada #2026-11997 (reqID)