Customer Support Specialist (m/w/d)

**Kunden glücklich machen – mit passwortloser Sicherheit!** Bei heylogin revolutionieren wir passwortlosen Login ohne Master-Passwort für über 1.100 Unternehmen – 100% DSGVO-konform aus Deutschland. Als Customer Support Specialist bist du die erste Ansprechpartner:in unserer Kunden und sorgst für schnelle, professionelle Hilfe – primär im dynamischen Office-Team in Braunschweig. ## Aufgaben **Deine Aufgaben im Überblick** Du bist die zuverlässige **Stimme unserer Kunden**: Von Ticket bis Telefon löst du Probleme und machst zufriedene Nutzer zu Fans. Hier die Kernbereiche: * **Support-Held:in gesucht!** Du nimmst Anfragen per **Ticket, E-Mail oder Telefon** entgegen und priorisierst sie mit **kühlem Kopf und klarem Blick für Dringlichkeiten**. * **Technische Fragen?** Kein Problem! Du findest Lösungen und erklärst sie so, dass **jeder Kunde dich versteht**. * **Wissen teilen, besser werden:** Du dokumentierst Lösungen und baust unsere **Wissensdatenbank** stetig aus – damit das Team immer **up-to-date und gut vorbereitet** ist. * **Feedback mit Wirkung:** Wiederkehrende Probleme? Du gibst sie direkt an **Engineering & Product** weiter und sorgst dafür, dass sie **nachhaltig gelöst** werden. * **Hand in Hand mit Customer Success:** Gemeinsam macht ihr **Onboardings zum Kinderspiel** – für Kunden, die von Anfang an begeistert sind. ## Qualifikation **Was du mitbringst – Dein Profil** Wir suchen **lösungsstarke Support-Talente mit Kundenfokus**, die auch bei Stress die Ruhe bewahren. Service trifft technische Kompetenz: **Must-haves:** * **Erste Erfahrung im Customer Support/Helpdesk (1–2 Jahre)**. * **Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.** * **Freude am Umgang mit Kunden** und lösungsorientierte Kommunikation. * **Strukturierte Arbeitsweise**, auch bei komplexen Anfragen. **Nice-to-haves:** * Technisches Verständnis (IT-Security, SaaS vorteilhaft). * Erfahrung mit Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom). * Persönliche Reife – Probleme nicht mit nach Hause nehmen. ## Benefits **Was wir dir bieten** **„Dein Vertrauen, unsere Mission"** – werde Teil eines Teams, das Sicherheit lebt. Faire Konditionen, smarte Benefits und flache Strukturen für deinen Erfolg. * **Vollzeit oder Teilzeit (75%)** mit bis zu **2 Tagen Homeoffice/Woche** (Braunschweig-Region). * Attraktives Gehalt **35.000–45.000 € brutto p.a.** (je Erfahrung). * Je 50 % Beteiligung **D-Ticket + Hansefit** (Fitness). * **30 Urlaubstage** \+ flexible Gleitzeit. * **Weiterbildungsbudget** \+ Support-Trainings. * **MacBook** \+ moderne Tools. * **Flache Strukturen** und Teamwork im Braunschweiger Office. **So läuft dein Einstieg bei uns** Wir machen den Prozess transparent und schnell – damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst. **Einstellungsdatum: August 2026** 1. Bewerbung (CV + kurzes Anschreiben) über unser Bewerbungsformular. 2. Erstes Telefon-/Video-Gespräch (ca. 20–30 Minuten) mit Recruiter:in. 3. Vorstellungsgespräch im Office (Braunschweig) + kurze Probearbeit (z. B. Live-Ticket-Demo). 4. Angebot/Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen. **Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!** Werde Customer Support Specialist bei heylogin und mach unsere Kunden zu Fans. Noch Fragen? Schreibe Dominik eine Nachricht.