Conseiller client service après-vente

Dans le cadre d’un remplacement, Stellantis &You Nantes recrute un conseiller client au service après-vente en CDI, afin de renforcer la capacité de l’atelier à traiter des interventions complexes. Le poste est localisé sur le site de Nantes Est.Pourquoi nous rejoindreRejoindre Stellantis & You, c’est intégrer le réseau de distribution du groupe Stellantis, l’un des leaders mondiaux du secteur automobile. Sur un site dynamique et en forte activité, vous aurez l’opportunité de développer vos compétences techniques et commerciales, dans un environnement structuré et responsabilisant. Le conseiller client accueille les clients à l’atelier et garantit une prise en charge professionnelle, transparente et orientée satisfaction. Son rôle consiste à accueillir, orienter et assurer le suivi complet des interventions techniques, tout en contribuant au développement commercial de l’atelier et au respect des standards internes.Accueil et relation clientAccueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.Informer les clients de l’avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées.Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances.Conseil et développement commercialIdentifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique.Présenter les prestations de l’atelier et conseiller les services adaptés.Développer les ventes de produits et de services additionnels.Contribuer activement au chiffre d’affaires et à la croissance des marges de l’atelier.Suivi administratif et qualitéAssurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures.Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents.Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes.Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l’amélioration continue de l’atelier.Formation interneFormation à l’outil DMS (DCS Net).Formation aux outils des marques.Possibilité d’évolution vers un poste de conseiller accueil.