Chief Concierge

HiltonMexicofull time

ActiveVerified 2m ago

Job description

Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención eficiente, personalizada y oportuna.
Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento.
Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.
Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.
Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.
Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio.
Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.
Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.
Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped.
Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos.
Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino.
Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.
Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.